Kebijakan pengembalian dana
Garansi uang kembali 30 hari untuk setiap pembayaran, termasuk perpanjangan bulanan. Tanpa perlu alasan.
1. Garansi
Setiap pembayaran dengan kartu untuk paket atau paket tambahan Proofscene dilindungi garansi uang kembali penuh 30 hari, tanpa perlu alasan. Garansi ini mencakup pembayaran pertama Anda, setiap perpanjangan, dan setiap paket tambahan. Paket yang diatur bersama tim kami dan dibayar melalui invoice mengikuti ketentuan yang disepakati dengan Anda.
Dalam 30 hari setelah pembayaran, masuk ke akun Anda, buka halaman Paket ruang kerja Anda, lalu pilih “Minta pengembalian dana”. Anda tidak perlu memberikan alasan. Kami mengembalikan seluruh pembayaran, termasuk pajak yang dikenakan, ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Pengembalian dana untuk pembayaran paket langsung mengakhiri paket berbayar dan ruang kerja Anda beralih ke paket Gratis; proof Anda tetap tersimpan di akun Anda dan tautan yang sudah aktif tetap aktif. Pengembalian dana untuk paket tambahan menarik kembali sisa paket tambahan tersebut pada bulan ini.
2. Lupa membatalkan?
Hal seperti ini bisa terjadi. Jika perpanjangan yang tidak ingin Anda bayar belum lewat 30 hari, ajukan sendiri pengembalian dananya dari halaman Paket. Jika sudah lebih lama, kirim email ke support@proofscene.com dari alamat email yang terdaftar di akun Anda.
3. Membatalkan tanpa pengembalian dana
Anda dapat membatalkan paket kapan saja dari halaman Paket (“Kelola penagihan”). Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan paket berbayar Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Pembatalan tidak dengan sendirinya mengembalikan dana pembayaran.
4. Paket Gratis
Paket Gratis memang gratis. Tidak ada dana yang perlu dikembalikan.
5. Pelanggan di UE, EEA, dan UK
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, atau Britania Raya, Anda memiliki hak hukum untuk menarik diri dari pembelian online dalam 14 hari tanpa memberikan alasan. Garansi 30 hari kami sudah mencakup periode tersebut, dan tidak ada isi kebijakan ini yang membatasi hak hukum Anda. Untuk menggunakan hak tersebut, pilih “Minta pengembalian dana” di halaman Paket atau kirim email ke support@proofscene.com dan nyatakan bahwa Anda menarik diri dari pembelian. Kami mengembalikan dana Anda dalam 14 hari sejak permintaan Anda.
6. Berapa lama pengembalian dana
Pengembalian dana yang Anda minta di halaman Paket langsung dikirim ke pemroses pembayaran kami. Bank atau penerbit kartu Anda biasanya memerlukan 5 sampai 10 hari kerja lagi untuk mengembalikan uangnya, terkadang lebih lama untuk pembayaran internasional. Jika pengembalian dana Anda belum masuk setelah 14 hari, kirim email kepada kami.
7. Bicarakan dengan kami sebelum menghubungi bank Anda
Jika ada yang tampak salah pada suatu tagihan, ajukan pengembalian dananya dari halaman Paket atau kirim email kepada kami terlebih dahulu. Cara ini lebih cepat daripada chargeback melalui bank Anda, dan kami jauh lebih memilih menyelesaikannya langsung bersama Anda.
8. Kontak
Lihat juga ketentuan penggunaan kami.