返金ポリシー
毎月の更新分を含め、すべての支払いに30日間の返金保証が付きます。理由は問いません。
1. 返金保証
Proofsceneのプランまたは追加パックのカードによる支払いには、すべて、理由を問わない30日間の全額返金保証が付いています。初回の支払い、すべての更新、すべての追加パックが対象です。当社の担当者と取り決め、請求書で支払うプランには、利用者と合意した条件が適用されます。
支払いから30日以内に、ログインしてワークスペースのプランのページを開き、「返金を申請」を選択してください。理由を伝える必要はありません。当社は、課された税金を含む支払いの全額を、使用された支払い方法に返金します。プランの支払いを返金すると、有料プランは直ちに終了し、ワークスペースはフリープランに移行します。校正はアカウントに残り、すでに公開中のリンクは公開されたままです。追加パックを返金すると、その追加パックの当月の残り分は取り消されます。
2. 解約を忘れましたか？
よくあることです。支払うつもりのなかった更新から30日が経っていなければ、プランのページからご自身で返金を申請できます。それ以上経っている場合は、アカウントに登録しているメールアドレスからsupport@proofscene.comまでご連絡ください。
3. 返金なしで解約する
プランのページ（「請求情報を管理」）から、いつでも解約できます。解約すると次回の更新が停止され、支払い済みの期間の終了まで有料プランを引き続き利用できます。解約しただけでは、支払いは返金されません。
4. フリープラン
フリープランは無料です。返金の対象となるものはありません。
5. EU、EEA、英国の利用者
欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）または英国の消費者は、オンラインでの購入について、理由を示すことなく14日以内に撤回する法的権利を有します。当社の30日間の返金保証はすでにその期間を含んでおり、本ポリシーのいかなる内容も、利用者の法的権利を制限するものではありません。この権利を行使するには、プランのページで「返金を申請」を選択するか、support@proofscene.comにメールで撤回する旨をお伝えください。当社は、申請から14日以内に返金します。
6. 返金にかかる期間
プランのページで申請した返金は、直ちに当社の決済代行会社に送られます。その後、銀行またはカード会社が返金するまでに、通常さらに5～10営業日かかり、海外での支払いの場合はそれ以上かかることもあります。14日経っても返金が届かない場合は、当社までご連絡ください。
7. 銀行に連絡する前に、まず当社にご相談ください
請求に何か問題があるようでしたら、まずプランのページから返金を申請するか、当社にメールでご連絡ください。銀行を通じたチャージバックよりも早く、当社としても、直接やり取りして解決できるほうがずっと望ましいと考えています。
8. お問い合わせ
利用規約もあわせてご覧ください。