Política de reembolsos
Garantía de devolución del dinero de 30 días en todos los pagos, renovaciones mensuales incluidas. Sin preguntas.
1. La garantía
Todos los pagos con tarjeta de un plan o un complemento de Proofscene cuentan con una garantía completa de devolución del dinero de 30 días, sin preguntas. Esto incluye tu primer pago, cada renovación y cada complemento. Un plan acordado con nuestro equipo y pagado mediante factura se rige por las condiciones pactadas contigo.
En un plazo de 30 días desde un pago, inicia sesión, abre la página Plan y uso de tu espacio de trabajo y elige Solicitar un reembolso. No necesitas dar ningún motivo. Reembolsamos el pago completo, incluidos los impuestos cobrados, al método de pago utilizado. Al reembolsar el pago de un plan, el plan de pago termina de inmediato y tu espacio de trabajo pasa al plan Gratis; tus pruebas se quedan en tu cuenta y los enlaces que ya están activos siguen activos. Al reembolsar un complemento, se retira lo que quede de él este mes.
2. ¿Olvidaste cancelar?
Son cosas que pasan. Si han pasado menos de 30 días desde el cobro de una renovación que no querías pagar, obtén el reembolso directamente desde la página Plan y uso. Si ha pasado más tiempo, escribe a support@proofscene.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
3. Cancelar sin reembolso
Puedes cancelar en cualquier momento desde la página Plan y uso (Gestionar facturación). La cancelación detiene la próxima renovación y conservas tu plan de pago hasta el final del periodo que has pagado. Por sí sola, no reembolsa ningún pago.
4. Plan Gratis
El plan Gratis es gratis. No hay nada que reembolsar.
5. Clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido
Si compras en calidad de consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de una compra online en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Nuestra garantía de 30 días ya cubre ese periodo, y nada de esta política limita tus derechos legales. Para ejercerlo, elige Solicitar un reembolso en la página Plan y uso o escribe a support@proofscene.com indicando que ejerces tu derecho de desistimiento. Te hacemos el reembolso en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
6. Cuánto tarda un reembolso
Los reembolsos que solicitas en la página Plan y uso se envían de inmediato a nuestro procesador de pagos. Tu banco o el emisor de tu tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles más en devolverte el dinero, a veces más en los pagos internacionales. Si tu reembolso no ha llegado al cabo de 14 días, escríbenos.
7. Por favor, habla con nosotros antes que con tu banco
Si algo de un cobro no te parece correcto, obtén el reembolso desde la página Plan y uso o escríbenos primero. Es más rápido que un contracargo a través de tu banco, y preferimos con mucho solucionarlo directamente contigo.
8. Contacto
Consulta también nuestros términos de uso.