Política de reembolso
Garantia de reembolso de 30 dias em todo pagamento, renovações mensais incluídas. Sem perguntas.
1. A garantia
Todo pagamento com cartão de um plano ou pacote adicional do Proofscene tem garantia total de reembolso de 30 dias, sem perguntas. Isso inclui o seu primeiro pagamento, cada renovação e cada pacote adicional. Um plano contratado com a nossa equipe e pago por fatura segue as condições acordadas com você.
Em até 30 dias após um pagamento, entre na sua conta, abra a página Plano e uso do seu espaço de trabalho e escolha Solicitar reembolso. Você não precisa informar um motivo. Reembolsamos o valor total do pagamento, incluindo os impostos cobrados, no meio de pagamento que você usou. O reembolso do pagamento de um plano encerra o plano pago imediatamente, e o seu espaço de trabalho passa para o plano Grátis; as suas provas continuam na sua conta, e os links que já estão no ar continuam no ar. O reembolso de um pacote adicional retira o que restar dele neste mês.
2. Esqueceu de cancelar?
Acontece. Se uma renovação que você não pretendia pagar tiver menos de 30 dias, solicite você mesmo o reembolso na página Plano e uso. Se for mais antiga, escreva para support@proofscene.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta.
3. Cancelar sem reembolso
Você pode cancelar a qualquer momento na página Plano e uso (Gerenciar faturamento). O cancelamento interrompe a próxima renovação, e você mantém o plano pago até o fim do período já pago. Por si só, ele não reembolsa nenhum pagamento.
4. Plano Grátis
O plano Grátis é grátis. Não há nada a reembolsar.
5. Clientes na UE, no EEE e no Reino Unido
Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir de uma compra online em até 14 dias, sem apresentar justificativa. A nossa garantia de 30 dias já cobre esse período, e nada nesta política limita os seus direitos legais. Para exercer esse direito, escolha Solicitar reembolso na página Plano e uso ou envie um e-mail para support@proofscene.com informando que está desistindo da compra. Reembolsamos você em até 14 dias após a sua solicitação.
6. Quanto tempo leva um reembolso
Os reembolsos que você solicita na página Plano e uso são enviados imediatamente ao nosso processador de pagamentos. O seu banco ou o emissor do seu cartão costumam levar mais 5 a 10 dias úteis para devolver o dinheiro, às vezes mais no caso de pagamentos internacionais. Se o reembolso não tiver chegado após 14 dias, escreva para nós.
7. Por favor, fale conosco antes de recorrer ao seu banco
Se algo em uma cobrança parecer errado, solicite o reembolso na página Plano e uso ou nos envie um e-mail primeiro. É mais rápido do que uma contestação da cobrança pelo seu banco, e preferimos muito mais resolver a questão diretamente com você.
8. Contato
Veja também os nossos termos de uso.