Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur chaque paiement, renouvellements mensuels compris. Sans avoir à vous justifier.
1. La garantie
Chaque paiement par carte bancaire d'un forfait ou d'une option Proofscene bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, avec remboursement intégral et sans avoir à vous justifier. Cela comprend votre premier paiement, chaque renouvellement et chaque option. Un forfait mis en place avec notre équipe et payé sur facture suit les conditions convenues avec vous.
Dans les 30 jours qui suivent un paiement, connectez-vous, ouvrez la page Forfait de votre espace de travail et choisissez « Demander un remboursement ». Vous n'avez pas à donner de motif. Nous remboursons l'intégralité du paiement, y compris les taxes facturées, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement d'un paiement de forfait met fin immédiatement au forfait payant et votre espace de travail passe au forfait Gratuit ; vos BAT restent dans votre compte et les liens déjà actifs restent actifs. Le remboursement d'une option annule ce qu'il en reste pour le mois en cours.
2. Vous avez oublié de résilier ?
Cela arrive. Si un renouvellement que vous ne vouliez pas payer date de moins de 30 jours, demandez vous-même son remboursement depuis la page Forfait. S'il est plus ancien, écrivez à support@proofscene.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.
3. Résilier sans remboursement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Forfait (« Gérer la facturation »). La résiliation annule le prochain renouvellement et vous conservez votre forfait payant jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Elle n'entraîne pas à elle seule le remboursement d'un paiement.
4. Forfait Gratuit
Le forfait Gratuit est gratuit. Il n'y a rien à rembourser.
5. Clients dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, la loi vous donne le droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Notre garantie de 30 jours couvre déjà cette période, et rien dans la présente politique ne limite les droits que vous tenez de la loi. Pour exercer ce droit, choisissez « Demander un remboursement » sur la page Forfait ou écrivez à support@proofscene.com en indiquant que vous vous rétractez. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande.
6. Délai de remboursement
Les remboursements que vous demandez sur la page Forfait sont transmis immédiatement à notre prestataire de paiement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte met généralement de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à vous restituer l'argent, parfois plus pour les paiements internationaux. Si votre remboursement n'est pas arrivé au bout de 14 jours, écrivez-nous.
7. Contactez-nous avant de vous adresser à votre banque
Si un débit vous semble anormal, demandez son remboursement depuis la page Forfait ou écrivez-nous d'abord. C'est plus rapide qu'une contestation du paiement auprès de votre banque, et nous préférons de loin régler le problème directement avec vous.
8. Contact
Consultez aussi nos conditions d'utilisation.