Terugbetalingsbeleid
Geld-terug-garantie van 30 dagen op elke betaling, ook op maandelijkse verlengingen. Zonder vragen.
1. De garantie
Voor elke kaartbetaling voor een Proofscene-abonnement of add-on geldt een volledige geld-terug-garantie van 30 dagen, zonder vragen. Dat geldt voor je eerste betaling, elke verlenging en elke add-on. Voor een abonnement dat met ons team is afgesproken en per factuur wordt betaald, gelden de voorwaarden die met je zijn afgesproken.
Log binnen 30 dagen na een betaling in, open de pagina “Abonnement en gebruik” van je werkruimte en kies “Terugbetaling aanvragen”. Je hoeft geen reden op te geven. We betalen het volledige bedrag terug, inclusief eventueel in rekening gebrachte belasting, op de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als een abonnementsbetaling wordt terugbetaald, eindigt het betaalde abonnement meteen en gaat je werkruimte over naar het gratis abonnement; je proeven blijven in je account en links die al live zijn, blijven live. Als een add-on wordt terugbetaald, vervalt wat er deze maand nog van over is.
2. Vergeten op te zeggen?
Dat gebeurt. Is een verlenging die je niet wilde betalen minder dan 30 dagen oud, regel de terugbetaling dan zelf via de pagina “Abonnement en gebruik”. Is die ouder, schrijf dan naar support@proofscene.com vanaf het e-mailadres van je account.
3. Opzeggen zonder terugbetaling
Je kunt op elk moment opzeggen via de pagina “Abonnement en gebruik” (“Facturering beheren”). Opzeggen stopt de volgende verlenging en je houdt je betaalde abonnement tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Op zichzelf leidt opzeggen niet tot terugbetaling van een betaling.
4. Gratis abonnement
Het gratis abonnement kost niets. Er valt niets terug te betalen.
5. Klanten in de EU, de EER en het VK
Ben je consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Onze garantie van 30 dagen dekt die periode al, en niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten. Om dat recht te gebruiken, kies je “Terugbetaling aanvragen” op de pagina “Abonnement en gebruik” of stuur je een e-mail naar support@proofscene.com waarin je meldt dat je herroept. We betalen je terug binnen 14 dagen na je verzoek.
6. Hoe lang een terugbetaling duurt
Terugbetalingen die je via de pagina “Abonnement en gebruik” aanvraagt, worden meteen naar onze betaalverwerker gestuurd. Je bank of kaartuitgever heeft meestal nog 5 tot 10 werkdagen nodig om het geld terug te storten, bij internationale betalingen soms langer. Is je terugbetaling na 14 dagen nog niet binnen, schrijf ons dan.
7. Neem eerst contact met ons op voordat je naar je bank gaat
Klopt er iets niet aan een afschrijving, regel dan eerst de terugbetaling via de pagina “Abonnement en gebruik” of stuur ons een e-mail. Dat gaat sneller dan een terugboeking via je bank, en we lossen het veel liever rechtstreeks met je op.
8. Contact
Zie ook onze gebruiksvoorwaarden.