校正メールで本当に問われている5つのこと

お客様が校正について尋ねる質問は、ほとんどが5つのどれかで、どれも平面のファイルでは伝えきれなかった情報を求めるものです。こうした質問は、好奇心や細かいこだわりに見えます。けれども実際には、校正がどこで伝え損ねたかを教えてくれているのです。5つの質問が聞き取れるようになれば、校正そのものの中で先回りして答えられ、厳しいスケジュールから3日を奪うメールのやり取りは、そもそも始まりません。

1. 「裏面はどうなっていますか？」

これは、平面の校正では見つけにくかった面を見たいという、お客様からの要望です。平面のレイアウトでは、裏面はいくつも並ぶ長方形の1つにすぎませんが、製品では手に持つものの半分を占めます。確認者が裏面を自信をもって確認できなければ質問が届き、回して見られる校正なら一瞬で見せられたものを、メールで説明し合うことになります。

2. 「全体が光沢ですか、それとも一部だけですか？」

これは加工についての質問ですが、平面の校正は加工についてほとんど何も語りません。スポットUV、マットPP、光沢は、平面のページの上には存在せず、注記として書かれているだけです。だからお客様は、表面について見えない何かがあると感じて質問するのです。光の下での加工の見え方を見せれば、聞かれる前に答えられます。

3. 「厚みはどれくらいですか？　手触りはどうですか？」

これは、お客様が画面越しに実物の感触をつかもうとしている質問です。用紙の重さ、カードの厚み、硬さは製品の品質の一部ですが、平面の画像はそのどれも伝えません。実物どおりの比率と素材で製品を見せる校正なら、PDFよりはるかによく答えられ、質問の裏にある不安のほとんどを先回りして解消できます。案件に必要なら、サンプルで手に持ったときの感触も伝えられます。

4. 「立てた状態や、折った状態で見られますか？」

これはパッケージやディスプレイならではの質問で、答えずにおくと最も高くつきます。組み立てた形を思い描けない確認者は、きちんと承認できないと伝えているのです。それでも承認すれば、いずれ底面の問題が起きます。実際の展開図から折り上げた校正なら、この質問に直接答えられます。

5. 「色は合っていますか？」

この質問には丁寧に答えましょう。はっきり答えておけば、最も深刻なトラブルを防げます。校正が見せるのはレイアウト、配置、加工で、正確なインクの色は、案件で必要なときに色校正（コントラクトプルーフ）で確認します。それを最初に伝えることが、丁寧な仕事をする印刷会社のしるしです。印刷物の色が画面と違う理由もご覧ください。

コストを左右するのは、分単位の時間よりやり取りの回数

校正が答えずに残したこれらの質問は、どれも1回分のやり取りになり、そのやり取りの積み重ねが、承認に1週間かかる原因です。お客様が質問し、こちらが答え、お客様が社内に転送すると、別の誰かが言い方を変えてまた質問してきます。こうして、1日で済むはずの案件で3日が過ぎてしまいます。5つの質問に先回りして答える校正なら、そのやり取りは1回の承認にまとまります。わかりやすい校正で作業が速くなる本当の理由は、そこにあります。人が速く読めるようになるからではなく、質問する必要がなくなるからです。

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